按照之前要求的，前期先用万金油回复：
“非常抱歉，给您带来麻烦，我们已经组织工程师进行问题排查，会尽快定位到问题，并及时解决，请耐心等待，最后，再次对您说声抱歉，感谢对知染平台的信任。”
用户发现知染平台的服务器是正常连接的，自己可以在平台上进行业务操作，做视频之类的，但是奇怪的是，处理进度条到头的时候，没有数据。
有技术宅抓取网络数据包，发现服务器那头根本没有数据包返回，说明还是服务器那边出问题了。
对此，知染影视仍然是之前的说辞，让用户耐心等待，并保证用户数据不会丢失或者是泄露。
到了下午，投诉的客户越来越多，讨论度快要上热搜的时候，知染平台终于发布了道歉声明，声称是海底服务器出现了小小的问题，导致了系统的临时宕机，技术组估计会在今天零点之前解决问题。
而具体海底服务器为什么会出现问题，知染平台给出的理由是，海底乐园施工的时候导致服务器共振，有硬件损坏。
还有客户将投诉投到了知染平台的母公司：知夏科技。
在他们看来，知染平台的技术支持是知夏科技，出这档子事，知夏科技应该出来力挽狂澜。
在他们心中，知夏科技是有这个能力的。
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