“可以辅助性地抽查一些录音录像来看看是不是这样的，”梅毅坤建议，“按照以往的经验来看，大堂经理的个人素质决定了ta的服务质量。”
“我看过这里员工的人事档案，我记得大堂经理和几个经常在营业大厅服务客户的经理都是刚毕业没多久的大学生，这些员工比较遵守规定是可以理解的了，”梅毅坤笑了笑，“我们行人事在招聘时，也有自己的门槛，不可能什么人都招进来，而且这些新人一般做事都比较谨慎，所以目前来看，员工能够比较依法合规也正常。”
刘颖想了下，说：“那我们还要结合员工的背景来看一看了，我记得我看过一些类似的案例，某家银行有一位员工，一直以来工作都是本本分分依法合规的，谁知自己的亲属参与赌博，家里欠下了一大笔债，他就铤而走险，通过自己的职务，在客户来存款时，骗取了该名客户的存款。”
“对，”梅毅坤认同道，“这就是事出有因嘛，你还可以关注一下，有没有哪个客服反馈说自己跟这里的员工特别熟的，这也是个风险点，容易出现人情代替制度的情况。”
刘颖点头：“好的，我再好好把剩下的问卷全部整理清楚。”
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很快就过了六点钟，刘颖他们正常下班的时间。支行的现任行长余强一直等候在自己的办公室里，时间一到，他立刻来到会议室，招呼审计组的人去吃饭。
“各位总行的领导，今天辛苦了，还在忙着啊？”他笑道。
梅毅坤正在和一个同事讨论问题，见到余强，他回复：“是的，还有些工作没处理完，余行长您先去忙吧，不用关我们，我们有会议室的备用钥匙，到时候我们来锁门就行了。”
余强又说：“再忙也得先吃饭啊，我已经在附近的餐厅订了一个包厢，各位领导请移步，吃饱后再回来做也不迟。”
梅毅坤立刻回绝了：“这样不方便，余行长，您的心意我们审计组心领了，毕竟总行有工作要求嘛，我们审计组到分支机构进行审计，只能在行内的食堂用餐。”
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